Hoe beslag leggen helpt om een vordering betaald te krijgen
11 april 2025
Het contractuele boetebeding: juridische pitbull of papieren tijger?
17 april 2025Hoe beslag leggen helpt om een vordering betaald te krijgen
11 april 2025Het contractuele boetebeding: juridische pitbull of papieren tijger?
17 april 2025
Webshop zonder zorgen? Voldoe aan de Nederlandse wet en voorkom risico’s
Het starten van een eigen webshop is nog nooit zo eenvoudig geweest. Met een paar klikken is jouw online winkel live. Maar achter dat gebruiksvriendelijke proces gaat een ingewikkeld juridisch speelveld schuil. Webshopeigenaren die hun webshop niet volgens de regels inrichten, lopen risico op problemen met consumentenwetgeving of privacyregels. Denk aan hoge boetes, verplichte terugbetalingen of schade aan je reputatie.
Praktische tips om jouw webshop juridisch waterdicht te maken
We zetten onze praktische tips voor de verkoop aan consumenten via een webshop even voor je op een rijtje:
- Publiceer jouw bedrijfsgegevens
- Algemene voorwaarden: Stel ze op en publiceer ze correct op jouw webshop
- Communiceer duidelijk het herroepingsrecht.
- Wees duidelijk over de wijze en eventuele kosten van retournering
- Publiceer en hanteer een privacy- en cookieverklaring die voldoet aan de AVG
- Bied een beveiligde verbinding aan (gebruik een SSL-certificaat)
- Wees duidelijk over de betalingsverplichting van jouw klant en hanteer een correcte betaalknop
- Publiceer en hanteer een duidelijke klachtenregeling
- Blijf binnen de grenzen van online beïnvloeden van klanten en geef de juiste informatie over jouw product
In deze blog lees je een toelichting op de praktische tips om jouw webshop juridisch waterdicht te maken. Zo voorkom je problemen en zorg je voor een zorgeloze start van jouw online onderneming.
Publiceer jouw bedrijfsgegevens
Wie via een webshop zaken doet, moet zich kenbaar maken. De wet verplicht je om essentiële bedrijfsgegevens duidelijk te tonen. Dit versterkt het vertrouwen van consumenten en bevordert transparante handelsrelaties.
Zorg ervoor dat de volgende informatie gemakkelijk vindbaar is op je site, bijvoorbeeld via de footer of een aparte “Over ons”-pagina:
- Handelsnaam
- Vestigingsadres (geen postbus)
- E-mailadres en telefoonnummer
- KvK-nummer en btw-identificatienummer
Een contactformulier alleen is onvoldoende. De consument moet je rechtstreeks kunnen benaderen.
Algemene voorwaarden: stel ze op en publiceer ze correct op jouw webshop
Hoewel het gebruik van algemene voorwaarden niet wettelijk verplicht is, zijn ze in de praktijk onmisbaar voor iedere webshophouder. Algemene voorwaarden geven duidelijkheid over belangrijke zaken zoals:
- Betalingsmethoden.
- Leveringstermijnen en bezorgopties.
- Klachtenafhandeling en geschillen.
- Het recht van herroeping.
- Aansprakelijkheid.
Een goede set algemene voorwaarden is niet alleen een bescherming voor jouw onderneming, maar draagt ook bij aan een professionele en betrouwbare uitstraling van je webshop. Door de voorwaarden op de juiste manier te publiceren en beschikbaar te stellen, voorkom je juridische geschillen en versterk je de klantrelatie.
Let op: het hanteren van algemene voorwaarden is één ding, maar ze zijn pas juridisch bindend in relatie tot jouw klanten als je ze op de juiste manier gebruikt. Je kunt hier bijvoorbeeld aan voldoen door in het bestelformulier (en voordat de bestelling door jouw afnemer wordt geplaatst) te verwijzen naar de toepasselijkheid van jouw algemene voorwaarden en deze via een direct werkbare hyperlink beschikbaar te stellen. Daarnaast moeten jou afnemers de mogelijkheid hebben om de algemene voorwaarden in PDF op te slaan.
Communiceer duidelijk het herroepingsrecht
Koopt een consument iets in jouw webshop? Dan heeft hij of zij in de meeste gevallen recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn mag de aankoop worden geannuleerd, zonder opgave van reden.
Als webshophouder ben je wettelijke verplicht om consumenten hier vooraf actief over te informeren. Dit kan via de algemene voorwaarden, het bestelproces en een aparte herroepingspagina. Daarnaast moet je een modelformulier voor herroeping aanbieden.
Belangrijk: geef je géén of onvolledige informatie over het herroepingsrecht? Dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot 12 maanden. Ook moet je, bij een correcte herroeping, binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief leveringskosten.
Wees duidelijk over de wijze en eventuele kosten van retournering
Wil je dat jouw klant de retourkosten voor zijn/haar rekening neemt? Dan dient dit actief te worden geïnformeerd onder vermelding van de hoogte van de retourkosten. Bij een terecht beroep op herroeping zoals hiervoor omschreven, komen de leveringskosten wel voor jouw rekening en risico.
Publiceer en hanteer een privacy- en cookieverklaring die voldoet aan de AVG op jouw webshop
Verzamel je persoonsgegevens van klanten? Dan ben je gebonden aan de regels van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
In de regel verwerken webshops die producten en/of services verkopen aan consumenten, persoonsgegevens. Deze Europese privacywetgeving verplicht je om duidelijk uit te leggen welke gegevens je verzamelt, waarom je dat doet en hoe lang je ze bewaart.
Een heldere en toegankelijke privacyverklaring is daarbij verplicht. Daarin vermeld je onder meer:
- Welke gegevens je verwerkt
- Op welke wettelijke grondslag
- Of je gegevens deelt met derden
- Welke rechten de klant heeft (zoals inzage, correctie en verwijdering)
Niet voldoen aan de AVG kan leiden tot forse boetes. Privacy is dus geen bijzaak, maar een juridische kernverplichting.
Cookies? Eerst toestemming vragen!
Veel webshops gebruiken cookies om het gedrag van bezoekers te analyseren of gerichte advertenties te tonen. Maar voor alle niet-functionele cookies geldt: geen toestemming, geen cookies.
Je moet bezoekers van jouw webshop vooraf informeren én expliciet toestemming vragen. Een cookiebanner met duidelijke keuzemogelijkheden is daarbij verplicht. Alleen functionele cookies (zoals die voor een winkelmandje) mogen zonder toestemming geplaatst worden.
Biedt een beveiligde verbinding aan (gebruik een SSL-certificaat) op jouw webshop
Een SSL-certificaat is essentieel voor de juridische en praktische veiligheid van jouw webshop. Het zorgt voor een versleutelde verbinding, waardoor klantgegevens, zoals betaalinformatie en persoonsgegevens, beschermd zijn tegen cybercriminelen. Wettelijk gezien voldoe je hiermee aan de eisen van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming), die verplicht stelt dat gevoelige gegevens veilig verwerkt worden. Daarnaast vergroot een SSL-certificaat het vertrouwen van klanten en verbetert het jouw SEO-ranking, omdat zoekmachines veilige websites hoger waarderen. Kortom, een SSL-certificaat is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een must voor een professionele webshop.
Een SSL certificaat herken je aan een website die begint met “https://”
Wees duidelijk over de betalingsverplichting van jouw klant en hanteer een correcte betaalknop
Bij een bestelling via een webshop mag er geen enkele twijfel bestaan over de verplichting tot betaling. De wet dat de consument op een duidelijke en ondubbelzinnige manier wordt geïnformeerd dat het plaatsen van de bestelling leidt tot een betalingsverplichting.
Dit betekent dat de knop waarmee de bestelling wordt afgerond, voorzien moet zijn van een eenduidige aanduiding. Denk aan teksten als “Bestelling met betalingsverplichting”, Vage aanduidingen als “Verder” of “Bevestig bestelling” zijn niet voldoende, omdat ze niet duidelijk maken dat er een financiële verplichting ontstaat.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op naleving van deze regel. Wordt hier niet aan voldaan, dan kan de consument zich erop beroepen dat de overeenkomst niet geldig tot stand is gekomen. Een ogenschijnlijk klein detail als de juiste tekst op een knop, kan dus grote juridische gevolgen hebben.
Zorg er daarom voor dat jouw bestelknop niet alleen technisch goed werkt, maar ook juridisch waterdicht is.
Publiceer en hanteer een privacy- en cookieverklaring die voldoet aan de AVG op jouw webshop
Natuurlijk wil je liever geen klachten, maar als ze komen, moet je er goed op voorbereid zijn. De wet verplicht je om vooraf te informeren hoe klanten een klacht kunnen indienen en binnen welke termijn je daarop reageert.
Deze informatie hoort eenvoudig vindbaar te zijn – bijvoorbeeld in je algemene voorwaarden of op een aparte klachtenpagina.
Blijf binnen de grenzen van online beïnvloeden van klanten en geef de juiste informatie over jouw product
Het is niet toegestaan om misleidende of onjuiste informatie over je producten te vermelden op de website. Ook in jouw ogen nadelige maar voor de consument belangrijke informatie zul je moeten vermelden. Zo moet je correcte informatie vermelden over het bestaan en de aard van het product, de beschikbaarheid, risico’s en de rechten van de consumenten met betrekking tot het product, zoals garanties en recht op herstel of vervanging.
Tot slot: houd je webshop up-to-date
Het juridische speelveld is continu in beweging. De regels rondom consumentenrechten, strengere privacy-eisen of Europese richtlijnen veranderen continue.
Zorg er daarom voor dat je webshop regelmatig juridisch wordt gecontroleerd. Zo voorkom je niet alleen vervelende verrassingen, maar laat je ook aan je klanten zien dat je professioneel, betrouwbaar en toekomstbestendig onderneemt.
Wil je zeker weten dat jouw webshop juridisch goed is ingericht en voldoet aan de toepasselijke wetgeving? Neem dan gerust contact met ons op. Onze specialisten staan klaar om je te helpen met deskundig advies en begeleiding.
